満足度のアンケートをとると

お客様がどこに満足していて、どこに不満があるのかは、聞いてみないと分かりません。アンケートを定期的にとれば、サービスの良いところを伸ばし、不満につながっているところを早めに直せます。

紙のアンケートと違い、集計の手間がかからず、QR コードやメールで送ればその場で答えてもらえます。

このテンプレートに入っている項目

総合の満足度（★5段階）、人におすすめしたいか（0〜10の段階）、良かった点（複数選べる）、改善してほしい点、利用の回数、ご意見を入れています。

「人におすすめしたいか」は、NPS（ネット・プロモーター・スコア）という、お客様のファンの度合いを表す指標でよく使われる聞き方です。答えやすいように、どの設問も任意にしています。お名前やメールアドレスは聞かない、匿名のアンケートにしています。

LEXORA Forms で作ると便利なところ

回答の画面の「集計」のタブで、★の評価と0〜10の段階は点ごとの件数と平均が、良かった点は選択肢ごとの件数と割合がグラフで確認できます。グラフは画像で保存できるので、報告書や会議の資料にそのまま貼れます。

回答は CSV でダウンロードでき、Google スプレッドシートに自動で追記して、月ごとの変化を追うこともできます。

使い方

「このテンプレートで作る」を押すと、この内容のフォームがあなたのアカウントに作られます。良かった点の選択肢をお店やサービスに合わせて書き換え、「公開する」を押します。URL をレシートや席に置く QR コードにしたり、利用後のメールに貼ったりして案内してください。

このテンプレートで使っている機能

• 集計とグラフ選択肢ごとの人数と割合を、棒グラフ・円グラフで。画像で保存して資料に貼れます。
• Google スプレッドシートに自動で追記回答が届くたびに1行ずつ。設問を並べ替えても列はずれません。

よくある質問

匿名で答えてもらえますか？

はい。このテンプレートはお名前やメールアドレスを聞かない形にしています。回答の中身から個人が分からないようにしたい場合は、自由記述の欄にお名前を書かないよう案内してください。

結果をグラフで見られますか？

はい。回答の画面の「集計」のタブで、設問ごとの件数・割合・平均をグラフで確認でき、画像で保存もできます。

同じ人に何度も答えられないようにできますか？

メールアドレスを聞く設問を足せば、受付設定で同じメールアドレスからの2回目の回答を受け付けないようにできます。